الهدف الوظيفي
قائد مكتب المساعدة(IT Help-Desk Lead) في تقنية المعلومات مع خبرة 3 سنوات في دعم تقنية المعلومات. أسعى لاستخدام مهاراتي وإدارة الأصول التقنية لتحسين عمليات تقنية المعلومات وزيادة الإنتاجية. أتطلع للمساهمة في مشاريع مبتكرة والعملمع الفرق نحو استمرارية الأعمال والتحسين.
التعليم
بكالوريوس في علوم الحاسب
High Point University, North Carolina, United States
المهارات
- تثبيت البرمجيات/الأجهزة
- |
- إدارة الأصول التقنية (ITAM)
- |
- حل المشكلات
- |
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- |
- التطوير
- |
- إدارة الوقت
- |
- التواصل
- |
- القدرة على التكيف
- |
- قيادة الفريق
- |
- الاهتمام بالتفاصيل
الخبرات العملية
مجموعة المتحدة للسيارات، الرياض
قائد مكتب المساعدة في تقنية المعلومات | 06/2023 – حتى الآن- استكشاف وحل حوادث الشبكة بكفاءة، مما أدى إلى تحسين الإنتاجية واستمرارية الأعمال من خلال منصة السحابة Cisco Meraki.
- توجيه الموظفين وفريق الدعم، مما أدى إلى تحسين التعاون، وتسريع حل المشكلات الميدانية، وزيادة فعالية الدعم بشكل عام بنسبة 20%.
- إدارة الأصول التقنية (ITAM) - التأكد من أن الأصول التقنية يتم احتسابها، ونشرها، ودعمها، وترقيتها، والتخلص منها بشكل مناسب.
- الإشراف على وإدارة أكثر من 530 هاتف IP من Cisco، ومتابعة ملفات تعريف المستخدمين النهائيين في CUCM (مدير الاتصالات الموحدة من Cisco)، مما أدى إلى تحسين موثوقية وكفاءة الاتصال.
- قمت بقيادة مشروع Uni-flow، مما أدى إلى تحقيق تحكم أكثر كفاءة في الطباعة وتقليل مشاكل إدارة حسابات الموظفين بنسبة 25%.
مجموعة المتحدة للسيارات، أبها
أخصائي دعم تطبيقات تقنية المعلومات | 01/2022 – 05/2023- قمت بحل 95% من تذاكر الدعم ضمن فترة الخدمة المحددة من خلال تحليل وحل مشكلات المستخدمين.
- إجراء فحوصات الامتثال لمنصة Azure وتبسيط تسجيل أكثر من 300 جهاز.
- إدارة تغييرات الإعداد والتكوين وتجهيز محطات العمل لضمان سير عملية (الاتحاق ومغادرة الموظفين) بسلاسة.
- إدارة تنفيذ المواقع الجديدة بنجاح، وتحسين بنية الشبكة، وتعزيز جودة تقديم الخدمات للمستخدمين النهائيين.
شركة دوسور العربية المحدودة، أبها
مدير مكتب | 03/2019 – 06/2019- إدارة كفاءة الفريق من خلال التفويض، ومراقبة الأداء، وتعزيز التحفيز الإيجابي.
- عملت كممثل للشؤون الحكومية لتعزيز العلاقات والتعامل مع المسائل المتعلقة باستمرارية الأعمال.
Certifications
IT Technical
Ministry of Communication and Information Technology | 04-IT Technical - RUH-005| 2021
اللغات
- اللغة العربية (اللغة الأم)
- اللغة الإنجليزية (مستوى احترافي)